贵阳思博图书有限公司针对中小学图书馆、机关单位图书室、公共馆藏机构大批量集中采购图书业务，制定专属批量图书退换货保障服务，覆盖整批配书、馆藏成套图书、分类上架图书等全品类批量订单，区别于普通零散零售图书退换规则，全方位保障馆藏采购方权益。
一、适用范围
本保障体系由贵阳思博图书有限公司专属提供，适用于各类单位大批量馆藏图书集中采购项目，包含整体馆藏规划配书、成套系列图书采购、分类上架图书集采等所有批量订单服务。
二、可受理退换货情形
（一）无条件可退换品类
图书出现印刷质量问题：缺页、倒装、漏印、字迹模糊、脱胶散页、装订破损、封面破损、色差严重等出厂质量缺陷，贵阳思博图书有限公司全部予以受理退换；
错发图书：实际配送书目与采购清单、馆藏书目不符，品种、册数、版本、出版社信息不一致，思博图书无条件负责调换更正；
重复配发：同一书目多余配发，超出采购约定册数，可统一交由贵阳思博图书有限公司回收处理；
版本不符：约定正版指定版次、印刷批次，实际送达为旧版、影印版本，贵阳思博图书有限公司免费补发正版指定版本图书。
（二）馆藏调配类退换（非质量问题）
针对学校、机关单位馆藏规划调整需求，贵阳思博图书有限公司提供灵活调换服务，在约定周期内，未拆塑封、图书全新无翻阅、无笔记污渍、品相完好的批量图书，可申请书目调换，优先以同码洋图书互换方式处理，满足馆藏布局调整需求。
三、退换货时限约定
质量问题退换：图书签收验收之日起30日内可发起批量退换申请，大批量整馆配书项目，贵阳思博图书有限公司可延长至45天集中验收周期；
错发、多发图书：签收清点核对后15个工作日内提出申请，贵阳思博图书有限公司专人快速审核受理；
馆藏书目调整调换：签收后60天内，贵阳思博图书有限公司提供一次集中批量调书服务，仅限全新未使用图书，特殊长期合作客户可另行协商延长时限。
四、批量退换操作流程
提交申请：采购方整理《批量退换图书清单》，注明书名、ISBN、册数、问题原因，搭配瑕疵、错发明细照片，统一对接贵阳思博图书有限公司专属客户经理；
核验确认：贵阳思博图书有限公司工作人员3个工作日内完成清单全面审核，确认可退换书目及数量，双方签字确认单据，杜绝后续数量纠纷；
集中打包提货：采购方可将可退换图书统一整理装箱，大批量图书由贵阳思博图书有限公司安排工作人员上门提货，无需采购方自行安排运输；
物流费用划分：属于贵阳思博图书有限公司责任导致的错发、印刷质量问题，全部往返物流运费由贵阳思博图书有限公司承担；属于采购方馆藏规划调整主动调书，往返物流费用由采购方承担；
补货/退款：贵阳思博图书有限公司收到退回图书验收无误后，7个工作日内完成新书补发，也可将对应金额冲抵后续订单，或办理对公原路退款，同时可按需开具红字发票。
五、品相标准界定
准予退换品相标准
图书塑封完整、书页干净无笔迹、无污渍水渍、无折痕、无勾画批注，封面平整无磨损；成套丛书配件齐全，满足以上标准均可交由贵阳思博图书有限公司办理退换。
不予退换情形
图书已拆除塑封、存在手写笔记、勾画、水渍、破损、折页等人为损坏；
超出贵阳思博图书有限公司约定退换时效，且无双方协商的特殊书面说明；
定制专属图书：加盖馆藏专用章、特殊装帧定制的图书、绝版稀缺馆藏图书，一经配送不予退换；
采购清单经双方确认定稿后，采购方单方面更改书目产生的多余图书。
六、贵阳思博图书有限公司专属额外保障承诺
整馆大批量配书项目，贵阳思博图书有限公司提供免费上门集中验收服务，工作人员配合采购方逐批清点册数、核对品种，当场处理残书、错书，简化后续退换流程；
对于批量残次图书，贵阳思博图书有限公司可优先先行补发新书，无需等待问题图书退回，全力保障图书馆上架使用进度；
所有批量订单配备贵阳思博图书有限公司专属售后对接人，退换问题全程专人跟进，7×12小时快速响应，不推诿、不拖延；
与贵阳思博图书有限公司达成年度长期合作的客户，可放宽非质量问题图书调换额度，给予专属比例灵活调书名额。
七、纠纷处理机制
双方就退换书目、数量、费用产生分歧时，以采购验收单、双方签订的采购合同、贵阳思博图书有限公司出具的配书清单为依据，优先由贵阳思博图书有限公司业务负责人协商解决；所有退换单据均留存纸质档案，便于双方对账归档。
如果你需要精简成合同条款版、或者改成对外宣传简介版本，我可以再调整。
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